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最成功的品牌策略:高德代理主管思維浸入式


 
最成功的品牌策略:高德代理主管思維浸入式



高德平臺(www.iwfda.com)主管Q554258報導。品牌戰略通常是“內部”事務,在沒有窗戶(或者現在是虛擬的)會議室中創建。“我們想以什么出名?”我們的使命是什么?我們在哪些方面比競爭對手做得更好?”
 
這段對話還缺少什么?客戶。誰購買你的產品或服務?客戶。難怪這么多的市場營銷都不起作用。
 
我個人的品牌定義是:
 
品牌是你做出的承諾。你的品牌是你遵守的承諾。”
 
是的,你遵守的承諾就是你真正的品牌。你做出的承諾和你遵守的承諾最好保持一致,否則整個品牌策略練習會適得其反。
 
但是現在我有更多的事情要告訴你。你所做的承諾和保持的承諾需要與你的客戶的心態保持一致,否則你的營銷努力就像吹口哨一樣。你只會走走過場,但不會得到生存或成長所需的結果。
 
客戶的心態包括他們的愿望、關心和問題。在這種心態中,往往包含著一種比其他因素更重要的擔憂。
 
最近,我最喜歡的例子是Vital Farms,高德總代理一家雞蛋公司,我把它叫做“思維沉浸”。
 
如今,雞蛋買家最關心的是:“那些下蛋的母雞有多幸福?”“重要的農場利用了這種擔憂,并在他們所做的每一件事上都強調了這一點。
 
以下是他們最近在LinkedIn上發布的IPO公告:
 
這是他們制作的一個視頻,是關于他們最近的一個活動,在他們的雞蛋盒插入物中,他們要求他們的顧客“感謝我們的農民”。反響非常好:
 
記住,這家公司是賣雞蛋的。它已經存在了幾個世紀,非常簡單。這個產品沒有高科技或浮華。
 
它們本可以促進卵子的許多方面,但它們沒有這樣做。他們利用顧客的心態,專注于母雞的快樂。他們只是在這個主題上繼續努力,以幾十種方式。這是營銷工作的方式,但很少這樣做。
 
另一個“最佳”沉浸式思維模式的例子是:亞馬遜。
 
亞馬遜早在90年代中期就已經存在了。任何人都可以看到和模仿。然而,有多少供應商像亞馬遜一樣努力地回答客戶的問題呢?沒有人。
 
再一次,如果我們回到顧客開始購買時的心態的基本定義,那就是他們的欲望、關注和問題的結合。亞馬遜已經想出了幾十種方法來回答顧客的問題。他們的策略中最精彩的部分是讓客戶通過評論和產品列表中的“已回答問題”部分回答客戶的問題。
 
客戶經?;卮鹬圃焐虥]有回答的問題,或者以一種混亂的方式回答。以下是一位客戶對Lume Cube視頻會議照明套件提出的問題:

這就是顧客問這個問題的原因:
 
這個特殊的產品列表僅適用于連接到筆記本電腦屏幕頂部的光源。它不可能有40。3磅重。
 
現在,在這種情況下,制造商確實回答了這個問題,只是不準確(我隨后通知了亞馬遜這個錯誤)。但是,是一位顧客對另一位顧客的談話糾正了這一錯誤。
 
以下是制造商應該回答的另外幾個問題:
 
關于這些問題,最重要的是要注意它們有多具體。“為你的下一次視頻會議準備好照明!”并沒有回答這些非常具體的問題。
 
當產品或服務的創造者理解并接受顧客的購買體驗,并做出相應的反應時,就會發生“思維沉浸”。這是提供盡可能多的信息的行為,從客戶最關心的問題開始。
 
換句話說:雞高興嗎?你是說他們是,還是真的?你能帶我們去看看農場嗎?(那還用說!)
 
現在,我想你們很多人讀到這篇文章,賣的東西比雞蛋還要復雜。然而,你可能也在掙扎,試圖找到新的方法來描述你的產品或服務。那是因為你關注的是產品或服務,而不是顧客的心態。
 
客戶的心態是一個深刻而豐富的靈感來源,高德代理主管一旦你弄清楚它是什么。一旦你了解了他們最大的愿望和擔憂,你就有很多東西可寫了。而你令人欣慰、詳細的文案會讓你的客戶著迷,因為你寫的是他們關心的問題和渴望。
 
他們會在你的網站上停留更長時間;他們會看更多的頁面;他們會更積極地與你公司的社交渠道互動。所有這些客戶活動都給谷歌留下了深刻印象,增加了你出現在搜索結果第一頁的幾率。
 
你的客戶心態應該是你品牌戰略的核心,它應該驅動你隨后的所有決定和行動。這是最合理、最直接的方法來增加你的銷售額,并超越你所有的競爭對手。

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