http://nxtelecom.com.cn/

你在跟誰說話?高德代理主管


 
你在跟誰說話?高德代理主管



高德平臺(www.iwfda.com)主管Q554258報導。高德平臺(www.iwfda.com)主管Q554258報導。你有沒有過打電話給某人——比方說同事或客戶——他們三歲的孩子意外地接了電話?在你的腦海中,一件有趣的事情發生了。首先,你確定它是一個孩子(我們在這方面很聰明,人類)。
 
變速齒輪。在一瞬間,你已經在腦海中把自己的西裝換成了牛仔褲和t恤,很快地把頭發從緊繃繃的工作中解脫出來,摘下眼鏡。你的聲音高一點,低一點。你溫柔地問媽媽或爸爸在不在那里。孩子和你簡短地聊了聊他的泰迪熊和你,你的聲音依然甜美善良,表現出適當的驚訝/不相信/高興,直到你的同事突然出現。萍!瞬間,你就回到了專業模式。
 
意義呢?我們這樣做是為了提高我們的交流,高德代理我們調整我們的語言,使之適合于使我們的聽眾更清楚。我們的語氣、態度、詞匯和行為會隨著談話對象的不同而改變。這種情況發生在我們所有的互動中:我們的父母、朋友、餐廳服務員、說外語的人、我們的老老師。
 
它也會隨著不同的場合而變化:放松的晚餐、工作面試、爭吵。我們一直在切換模式。這些都是很微妙的事情,但是當你的好朋友對你生氣的時候,或者你對服務員的小費太緊的時候,或者你在阿爾迪結賬的時候沒有足夠快地打包你的東西的時候,你馬上就能知道。很微妙,但很清楚。
 
我們是否將其納入我們的營銷策略?我們是否會根據聽眾的不同而改變我們的信息或傳達方式?
 
對于大多數企業來說,高德代理主管這還不夠。你得花點功夫才能弄明白你在跟誰說話。它需要對客戶角色進行研究和開發。這聽起來像是你在辦公室里靜靜待一天的那種無聊的事情,但這種無聊的事情會影響與客戶互動的一致性,進而影響客戶的忠誠度,進而影響投資回報率。還毛茸茸的嗎?
 
它到底是什么?
 
客戶角色是一個虛構的角色,基于你的客戶群體的橫截面,高德代理充滿了屬性、特征、他們的行為、需求、目標和欲望。以及他們的痛點。
 
我為什么需要它?
 
其目的是使概念具體化。它將組織內部的團隊帶到同一個頁面上,并幫助創建跨品牌平臺的一致信息。每個人都知道自己在跟誰說話,也知道應該如何調整敘述。
 
開發一個人物角色的活動是一個關注客戶基礎并理解它的過程。僅僅因為你是一個在銀行工作的幽默的家伙,并不意味著你需要滑稽的廣告。這是一家銀行。你是在和別人的錢打交道。不是一個玩笑。你可能想讓你的信息輕松一些,但是要小心。如果你賣沖浪板給青少年,情況就不同了。這里你可以有一個更有趣的方法,如果你想的話,滑稽的廣告,你會說那些孩子的行話。
 
這就是為什么你需要建立一個人物角色。
 
你的聽眾是誰?
 
當你開始創業時,你對誰會購買你的產品或服務有一個模糊的概念。你發現了市場的空白,甚至可能是因為你自己在尋找。你將廣泛地瞄準他們的市場方向。但是你想說得更具體一些。因此,在開發產品/服務的同時,你也在開發一個能夠服務于你的受眾的品牌。這真的是第一步:了解你的目標,了解他們需要什么和想要什么,為什么他們需要和想要它。
 
做研究
 
雖然你可能認為自己了解自己的目標市場,但你可能會對自己做出的假設感到驚訝。是時候看看數據了。你可能賣給了市場的一部分,但實際上你想賣給不同的部分。偉大的擴張。
 
但是不要把自己攤得太薄
 
話雖如此,不要試圖取悅所有人。你可能很幸運,你的市場是一個高度利基的領域,這使它更容易和明確的目標。但你可能需要吸引的客戶范圍更廣。比如,像許多移動運營商那樣,將你的品牌分解成子品牌可能是值得的。他們會為一個特定的細分市場提供學生交易,他們也會用非常不同的營銷方法提供商業產品。
 
通過了解你的客戶是誰,你將更好地了解他們想要什么以及如何與他們溝通。它使客戶成為一個真實的人,而不是與一群匿名的人打交道。順便說一句,真正的顧客在與你打交道時也會有這種感覺。
 
角色的角色
 
一個好的人物角色會有豐富的細節,讓他們幾乎像同事一樣。一個你認識并能聯系到的人,一個能適應組織內更大銷售戰略的人。這將幫助每個員工了解他們應該如何與客戶溝通,而不僅僅是營銷團隊。

細節很重要
 
角色發展是一個有趣的過程,但是不要低估這個角色所擁有的力量。它應該講述一個故事,展示一個從前客戶到客戶的旅程。是什么讓這個人來到你的組織?
 
這些細節有助于團隊成員共享一致的理解,并且每個接觸點都能更好地欣賞客戶。是什么驅使人們購買你的產品?成本?需要什么?欲望?痛苦嗎?你對這些標準的參與程度會有所不同。選擇口紅的顏色通常不是由痛苦驅動的(有些人可能不同意),但選擇一份保單可能是。不同的敘述,不同的信息,不同的參與,不同的客戶。
 
調整目標
 
了解客戶的愿望可以幫助市場營銷人員與他們互動并與他們保持一致。這個概念由來已久??纯?0世紀性感的香煙廣告。煙草業對煙草市場進行了巧妙的細分——從強壯性感的駱駝男到優雅性感的高路易煙薰女郎。
 
數字營銷和人物角色
 
隨著分析工具越來越先進,你能夠比以往任何時候都更好地定位你的市場。你可以看到顯示他們行為的數據,你甚至可以衡量你的努力的投資回報率。
 
你有一系列的社交媒體平臺可供選擇,這也給了你一個細分受眾和目標的機會。
 
我如何創建一個人物角色?
 
首先,你必須進行研究。這可以從內部研討會開始,然后擴展到焦點小組、訪談、對實際客戶的投票。這里可能涉及到一些賄賂——禮品卡甚至現金——但它將更容易確定忠誠的客戶群。
 
整理和記錄數據
 
把這一點納入你的營銷策略,高德代理主管以及內部和外部的溝通
 
通過參與開始測試角色,并再次觀察數據
 
必要時調整
 
衡量ROI
 
讓盡可能多的高級利益相關者加入董事會是非常重要的。這應該是全公司范圍內的行動,它將影響公司的文化和整個客戶參與過程。關鍵不在于你說了什么,而在于你怎么說。

 

鄭重聲明:本文版權歸原作者所有,轉載文章僅為傳播更多信息之目的,如作者信息標記有誤,請第一時間聯系我們修改或刪除,多謝。

在线观看网站_在线a毛片免费视频观看_国产三级在线现免费观看