http://nxtelecom.com.cn/

實現客戶支持卓越:高德代理主管第2部分


 
實現客戶支持卓越:高德代理主管第2部分



高德平臺(www.iwfda.com)主管Q554258報導。在本博客系列的第一部分中,我們已經回顧了B2B客戶支持卓越的四個要素,以及每個要素對業務的戰略影響——利潤貢獻、品牌聲譽、效率、效率——現在讓我們看看能讓你達到目標的目標和行動項目。
 
首先要記住,B2B客戶是一個公司,而不是一個個人。代理人和聯系人之間的個人人際關系可以很好地幫助在公司內創造粉絲,但是,當你的客戶公司內部的“冠軍”離開時,賬戶也離開了。為了避免這種情況,應該注重客戶關系管理,而不是個人關系管理。為每個客戶培訓盡可能多的員工,以確保你的產品在整個組織的粘性。保持穩固的B2B客戶關系將對客戶支持卓越的所有四個要素產生積極的影響。
 
使用kpi(關鍵性能指標)來度量客戶在客戶關系生命周期的每個階段的參與度。
 
根據由ServiceXRG發布的關于卓越技術支持的報告,B2B公司應該從為客戶提供優秀支持的預期結果(或結果)開始,將這些結果與利益聯系起來,并根據你將獲得的利益設定目標。
 
如何確定安裝和加載成功?(客戶立即開始使用該產品,高德總代理并迅速意識到其好處。)
 
您將提供什么工具和資源來確??蛻魪哪慕鉀Q方案中獲得最大收益?(知識庫、自助資源、教育產品網絡研討會)
 
你多久來一次,用什么方法來確定你的客戶有多高興(或不高興)?它們延續的可能性有多大?(NPS評分,TeamSupport的客戶困境指數™,支持票數量)
 
預期你的公司和客戶的公司將會獲得什么利益。例如,使用前面的例子:如果客戶支持團隊中每個人都能夠有效地使用你的B2B客戶支持軟件解決方案后立即被訓練,有更大比例的客戶使用自助資源解決他們的問題,和啟動子的百分比NPS得分上升,這是一個很好的跡象表明你的客戶正在經歷的部分或全部的好處使用您的解決方案的結果。
 
在第一部分中,我們將“利潤貢獻”作為實現卓越客戶支持的一個要素。牢記你的終極目標,高德代理主管并確保包含與利潤相關的kpi,比如續訂和現有客戶的ARR增長。

鄭重聲明:本文版權歸原作者所有,轉載文章僅為傳播更多信息之目的,如作者信息標記有誤,請第一時間聯系我們修改或刪除,多謝。

在线观看网站_在线a毛片免费视频观看_国产三级在线现免费观看