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停止追逐低價高德代理主管購物者的18種方法


 
停止追逐低價高德代理主管購物者的18種方法



高德平臺(www.iwfda.com)主管Q554258報導。在我最近的一篇文章《我們為什么讓企業想當然的3個原因》中,我提出了這樣的問題:“作為顧客,我們是否不夠重視自己,期望得到最好或至少一般的服務?”但是漠不關心的服務呢?為什么這是可以接受的?
 
在今天的帖子中,我詳述了其中一個原因:“低價購物者”。這是我的故事……
 
在購物的時候,你會看到一個員工的后口袋里伸出一個色彩鮮艷的手機,或者你的服務員的前襯衫口袋里有一包香煙。商店的家具都破舊過時了,當你走進一家零售店時,你不會受到歡迎。貨架上凌亂不堪,一些標識是手寫的,這種方式最適合車庫甩賣。你必須找到一個員工尋求幫助,當你找到的時候,他們嚼口香糖,不講衛生,或者穿著皺巴巴的衣服。你首先想到的是什么?
 
當然,你認為是懶惰、冷漠、軟弱和無效的管理。我同意你的觀點。
 
“但是史蒂夫,經理有太多的事情要關注——她不可能看到所有的事情。有來自“公司”的文書工作、日程安排、工資表、庫存、人力資源問題等等。也許,有些員工就是不好。”
 
是的,這是一個公平的說法,但我要說,也許經理“只是壞”。
 
你的客戶不關心管理職責——他們也不應該關心。他們唯一關心的是,他們的購物體驗是最高的價格和細心。
 
糟糕的管理者會考慮到這些問題,以及更多的問題,高德總代理直到它們變得司空見慣。優秀的員工離開是因為他們不想和一些較弱的同事,甚至是較弱的管理人員在一起。而那些糟糕的員工——他們需要不斷地對他們的表現和態度進行指導,他們留下來,因為他們足夠聰明,知道他們的行為在大多數其他公司是不會被容忍的。他們還不如留在這里,因為期望值很低。這是一個完美的適合他們。停止追逐低價購物者
 
接下來會發生什么?
 
這些問題現在又回到了原點。糟糕的管理者會招來糟糕的員工。你知道接下來會發生什么…
 
那些“壞的”,或者我應該說麻煩的顧客仍然留下來,因為他們的期望也不高。
 
他們以低價購物,就是這樣。價格購物者,或“交易獵人”,不關心“體驗”。他們想要一個較低的價格,也愿意接受較低的服務標準。
 
正如《哈佛商業評論》中提到的:
 
面對商店貨架上的眾多選擇,高德代理主管他們的行為似乎只有一個因素影響購買決策:價格。他們把公司的產品當作商品。持續的降價會損害品牌價值,侵蝕利潤空間。與此同時,客戶會產生較低的期望,變得漫不經心。”
 
誰在乎呢?
 
誰在乎你給你的員工提供了多少服務培訓?而不是價格購物者。

 

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