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高德平臺首選英國通信管理局提議禁止出售“鎖

 
高德平臺首選-唯一主頁 美國出臺新規損害華為聲譽


高德平臺(www.iwfda.com)主管Q554258報導。英國通信管理局(Ofcom)提出了新規定,將阻止英國電信公司強迫客戶續簽或延長合同。
 
新規定將防止電信公司將設備鎖定在單一網絡上。對于電信公司來說,這是一種很受歡迎的方式,可以把客戶硬塞給剩下的客戶。盡管近年來這種方式已不那么常見,但EE、沃達豐(Vodafone)和特易購移動(Tesco Mobile)仍在堅持這種丑陋的策略。
 
英國通信辦公室(Ofcom)消費者組主管林賽•福塞爾(Lindsey Fussell)表示:“更換移動運營商可能真的令人沮喪。”“通過將手機用戶從上鎖的手機中解放出來,我們的計劃將為人們節省時間、精力和金錢——并幫助他們解鎖一筆更好的交易。”
 
英國通信管理局援引自己的研究報告稱,超過50%的英國人覺得更換手機供應商非常困難,高德可信嗎?三分之一的人會放棄更換手機,因為解鎖手機非常麻煩。
 
盡管這些數字看起來確實很高,但這或許并不令人意外。所有英國電信公司都選擇了艱難的離婚程序,而不是通過提高客戶服務來減少客戶流失。他們的態度從來都不是讓自己變得更有吸引力,而是讓離開的過程變得如此令人討厭、令人沮喪和復雜,以至于很少有人會去嘗試。相比之下,現在的客戶服務要好得多,但與其他垂直行業相比,這一點還遠遠不能讓人接受。
 
雖然O2、Sky、Three和Virgin都已決定放棄“鎖定”設備的方式,但EE、沃達豐(Vodafone)和樂購移動(Tesco Mobile)似乎仍對黑手黨式的電信業務感興趣。
 
three在一份聲明中表示:“我們歡迎Ofcom提出的建議,即確保所有運營商銷售解鎖手機,結束四分之三的消費者認為不公平的做法。”“然而,沒有任何技術上的理由要求12個月的實施期,并敦促他們將時間表提前,這樣消費者就能從2020年更簡單的轉換中受益。”
 
這些提議目前正在公開征求公眾意見,不過監管機構也在努力為客戶創造公平的競爭環境。
 
在另一項提案中,Ofcom希望簡化家庭寬帶提供商的轉換過程。按照目前的情況,在使用Openreach基礎設施的互聯網服務提供商之間進行切換非常簡單,但是在遷移到不同基礎設施(如cityfiber或hyperoptical)上的ISP時出現了困難。英國電信(BT)為了追求利潤,似乎再一次采取了強硬手段。
 
另一個令人不快、令人沮喪和復雜的過程是,43%的人決定不換,因為他們擔心在正確的時間安排兩項不同的服務開始和結束,37%的人因為不得不與兩家不同的公司通話而推遲,35%的人擔心賬單重疊。如果這些擔憂中的任何一個成為現實,那么對于電信公司來說,責任在哪里就無關緊要了。
 
根據新的規定,如果出現問題,服務提供商將必須賠償客戶,高德平臺首選如果他們超過一個工作日得不到服務。當然,也會有防止濫用這一制度的細則,盡管至少有一些讓服務提供商承擔責任的基礎。

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